Introduzione
La nostra Informativa sulla privacy è stata aggiornata a febbraio 2020 e entrerà in vigore contemporaneamente. Ci impegniamo a garantire che i tuoi dati personali siano protetti e mai utilizzati in modo improprio.
Condividendo i tuoi dati personali con noi e continuando a utilizzare i nostri siti Web e i prodotti collegati, confermi di aver letto e compreso i termini della presente informativa sulla privacy. Ci assumiamo la responsabilità dei dati personali che raccogliamo su di te e miriamo a essere trasparenti su come li gestiamo e a darti il controllo su di essi.
In caso di domande, commenti o dubbi su qualsiasi aspetto di questa politica sulla privacy o su come Dreame gestisce le tue informazioni, invia un'e-mail al nostro team sulla privacy all'indirizzo aftersales@dreame.tech
Principi sulla Privacy
Le politiche sulla privacy possono essere complicate. Abbiamo cercato di rendere il nostro il più chiaro e accessibile possibile. Per aiutarti, abbiamo anche riassunto il modo in cui gestiamo i tuoi dati personali nei nostri principi sulla privacy di seguito. Questi principi dimostrano il nostro impegno nel proteggere la tua privacy e nel gestire i tuoi dati personali nel modo giusto e come ti aspetteresti che vengano gestiti.
Chiederemo o raccoglieremo solo i dati personali di cui abbiamo biDreame per fornire e migliorare il servizio, i prodotti e le esperienze che i nostri clienti si aspettano.
Darti il controllo sui dati personali che deteniamo su di te per assicurarci che siano accurati e riflettano le tue preferenze.
Assicurati che i tuoi dati personali siano sempre al sicuro e protetti.
Siamo corretti e trasparenti su come utilizziamo i dati personali in nostro possesso.
Utilizzi sempre e solo i tuoi dati personali per lo scopo per il quale ci hai affidato.
Non venderà mai i tuoi dati personali e li condividerà solo come indicato nella nostra politica sulla privacy o quando ce lo chiedi.
Rispetta le tue scelte e ti informerà se ci sono cambiamenti importanti che riguardano i tuoi dati personali o il modo in cui li utilizziamo.
Assumersi la responsabilità per i dati personali che deteniamo su di te.
Tipi di Informazioni che Raccogliamo
Per fornirti i nostri servizi, ti chiederemo di fornire le informazioni personali necessarie per fornirti tali servizi. Se non fornisci le tue informazioni personali, potremmo non essere in grado di fornirti i nostri prodotti o servizi.
Raccoglieremo solo le informazioni necessarie per le finalità specificate, esplicite e legittime e non ulteriormente trattate in modo incompatibile con tali finalità. Possiamo raccogliere i seguenti tipi di informazioni (che possono essere o meno informazioni personali):
Informazioni di registro: informazioni relative all'utilizzo di determinate funzioni e siti Web. Ad esempio, cookie e altre tecnologie di identificazione anonima, indirizzi IP, informazioni sulle richieste di rete, cronologia temporanea dei messaggi, registri di sistema standard, informazioni sugli arresti anomali.
Al fine di fornirti prodotti o servizi e assicurarti che sia conveniente, raccoglieremo informazioni che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome del cliente, numero di telefono, indirizzo, dettagli di pagamento.
Potremmo anche raccogliere altri tipi di informazioni che non sono direttamente o indirettamente collegate a un individuo e che sono aggregate, rese anonime o rese anonime.
Come Possono essere Utilizzate le Tue Informazioni Personali
Le informazioni personali vengono raccolte per fornire servizi e/o prodotti all'utente e per la conformità legale da parte nostra ai sensi delle leggi applicabili. Con la presente acconsenti a che possiamo elaborare e divulgare le informazioni personali alle nostre società affiliate (che si occupano di comunicazioni, social media, tecnologia e cloud), fornitori di servizi di terze parti per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy.
Potremmo utilizzare le tue informazioni personali per i seguenti scopi: Fornire, elaborare, mantenere, migliorare e sviluppare i nostri beni e/o servizi per te, incluso il post-vendita e l'assistenza clienti e per i servizi sul tuo dispositivo o attraverso i nostri siti web.
Comunicare con te sul tuo dispositivo, servizio o qualsiasi domanda generale, come aggiornamenti, supporto per richieste dei clienti, informazioni sui nostri eventi, avvisi.
Analizzare e sviluppare informazioni statistiche sull'uso dei nostri prodotti e servizi per migliorare meglio i nostri prodotti e servizi.
Memorizzazione e mantenimento di informazioni su di te per le nostre operazioni commerciali o obblighi legali.
Ecco maggiori dettagli su come utilizziamo le tue informazioni (che possono includere informazioni personali):
Invio di avvisi. Di tanto in tanto, potremmo utilizzare la tua e-mail per inviare avvisi importanti, come comunicazioni sugli acquisti e modifiche ai nostri termini, condizioni e politiche.
Condivisione con il nostro gruppo e fornitori di servizi di terze parti
Di tanto in tanto, al fine di condurre le operazioni commerciali senza intoppi fornendo all'utente tutte le capacità dei nostri prodotti e servizi, potremmo divulgare le informazioni personali dell'utente di volta in volta ad altre società affiliate a Dreame (nelle comunicazioni, nei social media, nella tecnologia o nel cloud aziende) o i nostri fornitori di servizi di terze parti che sono le nostre case di posta, fornitori di servizi di consegna, società di telecomunicazioni, data center, strutture di archiviazione dati, fornitori di servizi clienti, fornitori di servizi pubblicitari e di marketing, agenti che agiscono per conto di Dreame, [società collegate, e/o altre terze parti] (insieme “Fornitori di servizi di terze parti”). Tali fornitori di servizi di terze parti tratterebbero le tue informazioni personali per conto di Dreame o per uno o più degli scopi sopra elencati. Se non desideri più consentirci di condividere queste informazioni, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo aftersales@dreame.tech aftersales@dreame.tech
I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito "Termini e Condizioni") si applicano ai tuoi acquisti su https://it.dreametech.com e al contratto stipulato con Dreame International (HongKong) Limited (di seguito "noi", "nostro" o "Dreame").
Ti preghiamo di leggere attentamente i Termini e le Condizioni per assicurarti di essere consapevole dei tuoi diritti e obblighi. Si consiglia di salvare i presenti Termini e Condizioni o di stamparli per riferimento futuro.
1. Ambito di applicazione
Questi termini e condizioni si applicano a tutte le offerte, contratti e consegne di Dreame sul sito web https://it.dreametech.com e tutti i sottodomini rilevanti ("Dreame Shop"), salvo diverso accordo.
2. Prezzi e pagamento
2.1. I prezzi di vendita di Dreame sono elencati sul Dreame Shop e includono tutte le imposte, le commissioni e gli altri costi associati alle vendite tramite Dreame, inclusa l'IVA.
2.2. Tutti i prezzi e le informazioni presenti nel Dreame Shop sono considerati corretti e completi. Tuttavia, in determinate situazioni potrebbero verificarsi errori di prezzo e di altro tipo. Non è possibile fare affidamento su un prezzo che sia palesemente o sostanzialmente inferiore al prezzo al dettaglio applicabile per quel prodotto o servizio. Nel caso in cui il prezzo indicato da Dreame per un prodotto o servizio sia palesemente o sostanzialmente inferiore al prezzo al dettaglio applicabile a causa di un errore di prezzo da parte di Dreame, non siamo obbligati a vendere a quel prezzo e abbiamo il diritto di revocare qualsiasi accettazione dell'ordine prima della spedizione e della consegna. Se l'aliquota IVA cambia tra la data dell'ordine e la data di consegna del prodotto, adegueremo l'aliquota IVA da te pagata, a meno che tu non abbia già pagato l'intero importo del prodotto prima che la modifica dell'aliquota IVA entri in vigore.
2.3. Salvo diversa indicazione nel Dreame Shop e durante il processo di ordinazione, le spese di consegna e gestione di Dreame sono incluse nel prezzo finale da pagare per i prodotti. Eventuali costi o commissioni aggiunti al prezzo del prodotto saranno visibili durante la procedura di pagamento e prima di effettuare l'ordine.
2.4. Il pagamento viene effettuato utilizzando i metodi di pagamento offerti nel Dreame Shop. Eventuali rimborsi verranno effettuati sulla stessa carta o sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento originale.
3. Il contratto
3.1.I contratti vengono conclusi solo tramite il Dreame Shop e previa accettazione delle presenti Condizioni Generali.
3.2. Cliccando sul pulsante di acquisto si effettua un ordine vincolante per i prodotti e servizi contenuti nel carrello (l'“Offerta”). Non appena riceveremo il tuo ordine, ti invieremo una conferma d'ordine via e-mail. La conferma dell'ordine via e-mail non implica l'accettazione dell'ordine da parte di Dreame, ma conferma semplicemente che lo abbiamo ricevuto. Una volta elaborato il tuo ordine e preparatolo per la spedizione, ti invieremo un'e-mail per notificarti che abbiamo accettato il tuo ordine, includendo i dettagli della spedizione (l'"Accettazione"). Prima di ricevere l'accettazione da Dreame, hai il diritto di annullare la tua offerta.
3.3. Il contratto con Dreame viene stipulato esclusivamente in lingua italiana.
3.4. Per effettuare ordini nel Dreame Shop è necessario 1) essere maggiorenne, 2) avere almeno 18 anni e 3) essere residente in Italia.
3.5. Ogni ordine dovrà essere pagato prima della consegna utilizzando i metodi di pagamento offerti nel Dreame Shop. I prodotti verranno spediti solo dopo che Dreame avrà confermato il pagamento.
3.6. Sei l'unico responsabile del pagamento di tutte le commissioni addebitate dalla tua banca, dalla società emittente della tua carta di credito o da altri fornitori del metodo di pagamento da te scelto.
4. Consegna
4.1.Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine e il contratto saranno elaborati ed eseguiti. Non siamo obbligati a spedire alcun prodotto finché non avremo ricevuto il pagamento completo per lo stesso.
4.2. Potremmo rifiutare singoli ordini per più prodotti con tempi di consegna diversi o indirizzi di consegna diversi.
4.3. Se Dreame non è in grado di spedire i prodotti entro il termine di consegna indicato nel Dreame Shop o nella conferma dell'ordine, ti informeremo e ti daremo la possibilità di recedere dal contratto. In questo caso, qualsiasi pagamento già effettuato a Dreame verrà rimborsato. Restano impregiudicati gli altri diritti e rimedi previsti dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.
4.4. Luogo di consegna: solo in Germania.
5. Diritto di recesso
5.1. In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso è di quattordici (14) giorni a partire dalle seguenti date:
5.1.1 nel caso di un contratto di vendita di beni: la data in cui tu o un terzo, diverso dal vettore da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
5.1.2 Nel caso di un contratto per più beni che hai ordinato come parte di un unico ordine e che vengono consegnati separatamente: la data in cui tu o un terzo, diverso dal vettore da te designato, ha preso possesso dell'ultimo bene,
5.1.3 Nel caso di un contratto per la consegna di beni in più parti o pezzi: la data in cui tu o un terzo diverso dal vettore da te designato prende possesso dell'ultima consegna parziale o dell'ultimo pezzo,
5.1.4 nel caso di un contratto per la consegna regolare di beni per un periodo di tempo determinato: la data in cui tu o un terzo diverso dal vettore da te designato prende possesso per la prima volta dei beni,
Puoi esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o e-mail) della tua decisione di recedere dal contratto utilizzando i seguenti dati di contatto:
E-mail: aftersales@dreame.tech
Per esercitare tempestivamente il diritto di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa alla sua decisione di recedere prima della scadenza del periodo di recesso.
Se l'ultimo giorno di un termine espresso in un numero diverso dalle ore cade in un giorno festivo, domenica o sabato, il termine termina allo scadere dell'ultima ora del giorno lavorativo successivo.
5.2. Conseguenze della revoca
Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Dreame), senza indebito ritardo e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui Dreame è informata della tua decisione di recedere dal presente contratto. I rimborsi ti saranno versati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento originale, salvo diverso accordo tra te e Dreame. In nessun caso ti addebiteremo alcuna commissione per ricevere questo rimborso.
Potremmo sospendere il rimborso finché non avremo ricevuto indietro i Prodotti o finché non avrai fornito la prova di aver restituito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
È necessario restituire i Prodotti a Dreame tempestivamente e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui si comunica a Dreame il recesso dal presente Contratto. Il termine si considera rispettato se rispedisci i prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.
Se non sei in grado di restituire la merce a Dreame in tutto o in parte, o se la restituisci solo in condizioni deteriorate, potresti essere tenuto a pagare a Dreame un risarcimento per il valore. Dovrai inoltre pagare qualsiasi riduzione del valore dei beni se tale riduzione è dovuta a un reclamo da parte tua che va oltre la normale ispezione dei beni per quanto riguarda la loro tipologia, qualità e funzionalità.
Se hai richiesto l'inizio dei Servizi durante il periodo di recesso, dovrai versarci un importo adeguato corrispondente alla quota dei Servizi già forniti al momento della comunicazione a Dreame della tua intenzione di esercitare il diritto di recesso in relazione al presente Contratto in relazione al volume totale dei Servizi previsti nel Contratto.
5.3. Esclusione del diritto di recesso
Non hai diritto di recesso per i seguenti contratti:
• Contratti per la fornitura di beni che non sono prefabbricati e per la cui fabbricazione è determinante una selezione o una specificazione individuale da parte dell'acquirente, o che sono evidentemente fabbricati secondo le esigenze individuali dell'acquirente.
•Contratti di fornitura di beni se, per loro natura, sono stati inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
•Contratti di fornitura di beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
•Contratti per la fornitura di software informatico sigillato che è stato aperto dopo la consegna.
5.4. Scadenza del diritto di recesso
Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:
•Per i servizi dopo la loro completa fornitura, a condizione che l'acquirente abbia precedentemente concordato e confermato espressamente di perdere il diritto di recesso al momento della completa fornitura dei servizi. Se i servizi non vengono forniti integralmente e l'Acquirente ha acconsentito alla fornitura dei servizi entro quattordici (14) giorni dalla conclusione del Contratto di servizio, l'Acquirente riceverà un importo proporzionale ai servizi già forniti fino al momento in cui l'Acquirente ci comunica la sua intenzione di recedere dal Contratto di servizio.
Nel caso di fornitura di contenuti digitali non consegnati su un supporto materiale, l'utente riconosce di perdere il diritto di recesso nel momento in cui l'esecuzione del servizio è iniziata con il suo previo consenso espresso.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica sui resi
6. Confezioni di prodotti e regali
Di tanto in tanto, Dreame potrebbe offrirti l'opportunità di acquistare pacchetti di prodotti o promozioni regalo nel nostro Dreame Shop. Questi pacchetti di prodotti e promozioni regalo sono concessi solo a condizione che tu tenga i prodotti. Per ricevere un rimborso completo, ti consigliamo di restituire i pacchetti di prodotti e i regali nella loro interezza. Se non sei in grado di farlo, potresti dover pagare un risarcimento proporzionale.
Dreame può offrire buoni sconto per promuovere i propri prodotti. I buoni sconto prevedono una riduzione del prezzo dei beni in vendita, nel rispetto delle condizioni generali applicabili, e rappresentano il valore rinunciato da Dreame in relazione alla vendita dei beni. I buoni sconto non sono considerati mezzo di pagamento per l'acquisto dei beni corrispondenti.
7. Politica di garanzia Dreame
Dreame offre volontariamente una garanzia commerciale per i prodotti e/o accessori a marchio Dreame. Informazioni sui resi e sulla garanzia sono disponibili qui.
8. Diritti del consumatore
Se sei un consumatore, siamo legalmente obbligati a fornire prodotti conformi al presente contratto. Se desideri esercitare il diritto legale di rifiutare i prodotti, devi restituirceli. Ci faremo carico delle spese di spedizione o del ritiro. Per maggiori dettagli sulla restituzione dei prodotti acquistati su Dreame Shop, consulta la nostra Politica sui resi. Nessuna disposizione dei presenti Termini pregiudica i tuoi diritti legali.
9. Forza maggiore
Dreame non è responsabile per ritardi fuori dal suo controllo. Se la fornitura dei Prodotti dovesse essere ritardata da un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, ti contatteremo il prima possibile per informarti e adotteremo misure per ridurre al minimo l'effetto del ritardo. In tal caso non saremo responsabili per eventuali ritardi causati dall'evento. Tuttavia, se sussiste il rischio di un ritardo significativo, puoi contattarci per recedere dal contratto e ricevere un rimborso per tutti i prodotti per i quali hai pagato ma non ricevuto.
10. Reclami e risoluzione delle controversie
10.1. In caso di reclami in merito all'esecuzione del contratto o alla fornitura dei servizi di Dreame in relazione all'acquisto dei nostri prodotti, puoi contattarci tramite https://it.dreametech.com/pages/contact-us o via e-mail all'indirizzo aftersales@dreame.tech.
10.2. In qualità di consumatore, puoi anche notificare e presentare un reclamo agli organismi locali di risoluzione delle controversie online del tuo Paese ammessi alla piattaforma ODR della Commissione Europea: http://ec.europa.eu/odr . Dreame non è tenuta a partecipare ad alcuna procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o a un sistema di risoluzione delle controversie online dell'UE (ODR) e non intende farlo.
Dettagli di contatto
Se avete domande, reclami o commenti dopo aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita, vi preghiamo di contattare Dreame via email:
Telefono: +49 800 000 1747
Versione del 20 marzo 2025
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