Politica di Post-vendita

1. Obiettivo
La Politica di post-vendita all'estero Dreame (di seguito denominata "la politica") è formulata per standardizzare i termini e le condizioni del servizio di post-vendita all'estero in materia di restituzione e rimborso, sostituzione, manutenzione e altro, e migliorare la qualità e il livello del servizio di post-vendita.

2.1 Ambito di applicazione
La politica garantisce ai clienti la possibilità di richiedere il servizio di restituzione e rimborso, di sostituzione, di riparazione in garanzia e altri servizi di post-vendita per i prodotti acquistati dai canali di vendita autorizzati Dreame.

2.2 Definizione
In questa politica, Dreame Technology o Dreame si riferisce a Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. e alle sue consociate, di seguito indicate con "noi". "Utente" si riferisce al consumatore finale che acquista i prodotti specificati nella Sezione 2.3 della presente politica e non include distributori o rivenditori che acquistano prodotti per la rivendita.

2.3 Prodotti applicabili
La presente Politica si applica ai prodotti acquistati presso i canali di vendita autorizzati Dreame.

3 Servizio di restituzione e rimborso
Per i prodotti acquistati sul sito ufficiale di Dreame, entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna (se successiva alla data di acquisto), l'utente può richiedere il servizio di restituzione e rimborso senza fornire alcuna motivazione e sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Per i prodotti acquistati sul sito ufficiale di Dreame, entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna (se successiva alla data di acquisto), se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, l'utente può contattare il team di assistenza di post-vendita Dreame e richiedere il servizio di restituzione e rimborso. Saremo responsabili delle spese di spedizione per la restituzione. Entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti restituiti, il prezzo di acquisto originale verrà rimborsato sull'account dell'utente.

Per i prodotti acquistati dal negozio online ufficiale di Amazon, AliExpress e altre piattaforme, consultare la politica di restituzione e rimborso della piattaforma. Per ulteriori dettagli, è possibile contattare il rivenditore per confermare termini e condizioni specifici.

Per i prodotti acquistati da altri canali di vendita autorizzati Dreame, contattare il rivenditore per confermare la politica di restituzione e rimborso.

3.1 Note su restituzione e rimborso
1) Quando si effettua la richiesta per il servizio di restituzione e rimborso, fornire una prova di acquisto valida, la ricevuta o la fattura originale. Inoltre, dovranno essere forniti la confezione originale e tutti gli accessori e i regali originariamente inclusi nel prodotto.
2) I prodotti restituiti devono essere imballati in buone condizioni e le etichette e i vari loghi dei prodotti e degli accessori restituiti non devono mostrare segni di manomissione o alterazione. In caso di regali, restituirli insieme ai prodotti.
3) Quando si restituiscono i prodotti, restituire l'intero set (inclusi la confezione originale, tutti gli accessori e i regali) con una prova di acquisto valida, la ricevuta o la fattura originale. Il beneficiario interessato sarà responsabile del rimborso.
4) Quando si restituiscono i prodotti, inviarli all'indirizzo designato. Le spese di spedizione devono essere prepagate.
5) La restituzione non autorizzata o il pagamento in contanti alla consegna senza il consenso del venditore saranno rifiutati.
6) Se il prodotto da rimborsare è stato acquistato insieme ad altri prodotti che hanno determinato uno sconto sul pacchetto, ci riserviamo il diritto di annullare tale sconto, detrazione o revoca, al momento del rimborso.

3.2 Il servizio di restituzione e rimborso non sarà coperto in nessuna delle seguenti circostanze:
1) Non vengono forniti prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali oppure vi sono evidenti segni di manomissione o alterazione.
2) La richiesta del servizio di restituzione e rimborso per problemi non inerenti la qualità o senza un motivo valido viene effettuata dopo più di trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali o dalla data di consegna.
3) I prodotti restituiti, le confezioni, gli accessori, i regali e i manuali utente non sono intatti.
4) Dopo aver condotto tutti i test appropriati, sono stati rilevati eventuali guasti o danni al prodotto causati da errori umani o da problemi di qualità causati da modifiche non autorizzate, installazione non corretta, uso o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
5) Dopo la conferma del servizio di restituzione e rimborso, i prodotti corrispondenti non vengono inviati entro quattordici (14) giorni di calendario.

4 Servizio di sostituzione
Per i prodotti acquistati sul sito ufficiale di Dreame, entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna (se successiva alla data di acquisto), se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, l'utente può contattare il team di assistenza di post-vendita Dreame e richiedere il servizio di sostituzione. Saremo responsabili delle spese di spedizione per la restituzione.

Per i prodotti acquistati dal negozio online ufficiale di Amazon, AliExpress e altre piattaforme, consultare la politica di sostituzione della piattaforma. Per ulteriori dettagli, è possibile contattare il rivenditore per confermare termini e condizioni specifici.

Per i prodotti acquistati da altri canali di vendita autorizzati Dreame, contattare il rivenditore per confermare la politica di sostituzione.

4.1 Note sulla sostituzione
1) Quando si effettua la richiesta per il servizio di sostituzione, fornire una prova di acquisto valida, la ricevuta o la fattura originale.
2) I prodotti restituiti devono essere imballati in buone condizioni e le etichette e i vari loghi dei prodotti e degli accessori restituiti non devono mostrare segni di manomissione o alterazione.
3) Quando si restituiscono i prodotti per la sostituzione, restituire l'intero set (inclusi la confezione originale e tutti gli accessori) con una prova di acquisto valida, la ricevuta o la fattura originale. Dopo la presa visione e la conferma, l'utente riceverà un nuovo prodotto dello stesso modello e con le stesse specifiche.



4.2 Il servizio di sostituzione non sarà coperto in nessuna delle seguenti circostanze:
1) Non vengono forniti prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali oppure vi sono evidenti segni di manomissione o alterazione.
2) La richiesta del servizio di sostituzione viene effettuata dopo più di trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna.
3) I prodotti restituiti da sostituire, le confezioni esterne e i manuali utente non sono intatti.
4) I prodotti restituiti da sostituire non presentano problemi di qualità dopo aver eseguito tutti i test appropriati.
5) Dopo aver condotto tutti i test appropriati, sono stati rilevati eventuali guasti o danni al prodotto causati da errori umani o da problemi di qualità causati da modifiche non autorizzate, installazione non corretta, uso o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
6) Dopo la conferma del servizio di sostituzione, i prodotti corrispondenti non vengono inviati entro quattordici (14) giorni di calendario.

5 Servizio di riparazione in garanzia
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, è possibile contattare il team di assistenza di post-vendita Dreame o il distributore/rivenditore autorizzato. Una volta verificato il problema di qualità, è possibile richiedere il servizio di riparazione in garanzia gratuito.

PRODOTTO	COMPONENTI PRINCIPALI	GARANZIA EU
Serie Aspirapolvere Senza Fili	Corpo principale (inclusi vano polvere, aspirazione principale, corpo principale, prolunga, tubo in fibra di carbonio, adattatore di alimentatore, scheda di alimentazione, schermo di visualizzazione, serbatoio dell'acqua)	2 anni (Z30-3 anni)
	Motore (inclusi motore corpo principale, motore mini spazzola elettrica, motore spazzola principale)	2 anni (Z30-3 anni)
	Batteria	2 anni (Z30-3 anni)
	Componenti consumabili (inclusi filtro con filtro in cotone, panno, spazzole, bocchette, tubo flessibile elasticizzato, adattatore flessibile inferiore, ecc.)	NESSUNA GARANZIA
Serie Robot Aspirapolvere	Corpo principale (inclusi scheda principale, videocamera, ruote principali, ventilatore, sensori, contenitore della polvere, serbatoio dell'acqua), base di ricarica, base a svuotamento automatico, base autolavante	2 anni (L20 Ultra/L40 Ultra/X50 Ultra Complete/X50 Master-3 anni)
	Batteria	2 anni (L20 Ultra/L40 Ultra/X50 Ultra Complete/X50 Master-3 anni)
	Componenti consumabili (inclusi filtro per il contenitore della polvere, panno, spazzola laterale, spazzola principale, copertura spazzola principale, filtro del serbatoio dell'acqua, strumento di pulizia, soluzione per la pulizia del pavimento, ecc.)	NESSUNA GARANZIA
Serie Aspirapolvere Lavapavimenti	Corpo principale (incluso serbatoio dell'acqua pulita, serbatoio dell'acqua sporca, schermo di visualizzazione LED, pulsanti, scheda principale, gruppo pompa dell'acqua, altoparlante, impugnatura, adattatore di alimentazione) e base di ricarica	2 anni (H15 Pro Heat-3 anni)
	Motore (inclusi motore corpo principale, motore spazzola)	2 anni (H15 Pro Heat-3 anni)
	Batteria	2 anni (H15 Pro Heat-3 anni)
	Spazzola a rullo	3 mesi
	Componenti consumabili (inclusi filtro, soluzione detergente, spazzola per la pulizia)	NESSUNA GARANZIA
Serie Asciugacapelli	Prodotto principale	2 anni
Serie Robot Tagliaerba	Corpo principale (inclusa copertura decorativa, paraurti, scheda principale, sensori, telaio, ruote, ecc.), Stazione di ricarica, Adattatore di alimentazione	3 anni
	Motore (incluso motore di taglio, motore della ruota, ecc.)	3 anni
	Pacco batterie (batterie AA/AAA escluse)	2 anni
	Sensore centrale (Lidar)	2 anni (Modello A1: 3 anni)
	Parti consumabili (comprese lame, chiodi, spazzola per la pulizia)	NESSUNA GARANZIA
Detergente robotico per piscine	Corpo principale (incluso coperchio decorativo, scheda madre, sensori, telaio, ecc.)	2 anni
	Motore (incluso motore per camminare, motore dell'elica, ecc.)	2 anni
	Batteria	2 anni
	Telecomando (Z1 Pro)	2 anni
	Parti di consumo (cestello filtro, ruota cingolata, spazzole a rulli posteriori)	3 mesi
	Gancio di recupero	NESSUNA GARANZIA
Serie robot per la pulizia delle finestre	Corpo principale (supporto principale, pompa idraulica, riduttore-assy, fan-assy, ecc), pacco batteria, power-cord-set, stazione	2 anni
	Panno per la pulizia, Spazzola angolare, Soluzione per la pulizia delle finestre	NESSUNA GARANZIA
Serie di purificatori d'aria	Corpo principale	2 anni
	Filtro composito ad alta efficienza, strato di carbonio, filtro catalitico formaldeide	NESSUNA GARANZIA
Processore di rifiuti alimentari	Corpo principale	2 anni
	Filtro a carbone, contenitore dei rifiuti	NESSUNA GARANZIA
Serie di depuratori d'acqua	Corpo principale	2 anni
	Filtro, serbatoio	NESSUNA GARANZIA
Nota: materiali di imballaggio come scatole stampate, materiale espanso interno, schede di carta, manuali utente, viti di espansione, etichette, strumenti di pulizia e altri materiali consumabili non sono coperti dalla garanzia.

6 Definizione del periodo di garanzia
1) La garanzia entra in vigore a partire dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna (se successiva alla data di acquisto).
2) Se la prova di acquisto valida, le ricevute o le fatture originali vengono perse, il periodo di garanzia inizia tre mesi dopo la data riportata sulla targhetta inferiore del prodotto.
3) Dopo aver ottenuto il servizio di sostituzione, il periodo di garanzia avrà inizio dalla data di sostituzione ed è richiesta una prova valida della sostituzione.
4) I prodotti riparati o sostituiti sono coperti da garanzia per 3 mesi dalla data di riparazione o sostituzione o per il resto del periodo di garanzia del prodotto originale, a seconda di quale dei due sia più lungo.

7 Limitazioni della garanzia
I prodotti Dreame sono progettati e costruiti per un normale uso domestico. Se il prodotto Dreame viene utilizzato in un ambiente non domestico, il periodo di garanzia del corpo principale è di tre mesi.

Le garanzie indicate non coprono:
Ⅰ. Guasti causati da:
1) Uso di un prodotto Dreame non conforme alle "restrizioni d'uso" contenute nel manuale utente.
2) Uso di un prodotto Dreame per la pulizia di cenere, sabbia, polvere e altri rifiuti non domestici.
3) Uso di un prodotto Dreame per la decorazione, l'arredo o la pulizia in un ambiente commerciale.
4) Uso di un prodotto Dreame per la pulizia in un ambiente con speciali sostanze chimiche ad assorbimento, metalli o altre microparticelle.
5) Uso di un prodotto Dreame in un ambiente con oggetti corrosivi.
6) Accessori e altri componenti consumabili, quali filtri, spazzole, a meno che la parte consumabile non sia stata danneggiata a causa di un difetto nei materiali o di lavorazione in una parte non consumabile del/i prodotto/i.
7) Normale usura e danni alle parti decorative.
Ⅱ. Il prodotto acquistato è un prototipo, il cui modello o numero di serie non segue le regole di codificazione dei numeri di serie dei prodotti completamente nuovi.

8 Servizio di riparazione in garanzia a pagamento

8.1 Il servizio di riparazione in garanzia gratuito non sarà applicabile in nessuna delle seguenti circostanze, ma è possibile scegliere il servizio di riparazione in garanzia a pagamento:
1) Prodotti acquistati da rivenditori o venditori non autorizzati.
2) Danni causati da uso, manutenzione e conservazione non corretti.
3) Prodotti e accessori risultati difettosi dopo la scadenza del periodo di garanzia.
4) Prodotti danneggiati a causa di uno smontaggio non corretto da parte del cliente o di terze parti non autorizzate.
5) Prodotti danneggiati per cause di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo, eventi inevitabili, scioperi, rivolte, agitazioni sindacali, carenza di materiali, inadempimento da parte di subappaltatori o fornitori, condizioni o costi di produzione anomali, ritardi o guasti relativi a vettori o comunicazioni, incendi, inondazioni, tempeste, ghiaccio, neve, incidente, guerra, esplosione, epidemie, ordini o regolamenti governativi o incapacità di garantire i necessari permessi governativi o di altro tipo, ordinanze giudiziarie o qualsiasi altro motivo che esula dal nostro ragionevole controllo.
6) Guasti o danni del prodotto soggetto a uso improprio o abuso, causati da incidenti o cause artificiali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, errori di funzionamento, ingresso di liquidi, scambio improprio, graffi, urti durante il trasporto, tensione non appropriata, ecc.).
7) Dopo la conferma del servizio di riparazione in garanzia, i prodotti corrispondenti non vengono inviati entro quattordici (14) giorni di calendario.

8.2 Spese pertinenti
1) Dopo aver ricevuto il prodotto difettoso inviato dal cliente, il centro di riparazione Dreame o il centro di riparazione autorizzato ispezioneranno il prodotto per determinare se rientra nella garanzia. Se il difetto di qualità del prodotto è coperto dalla garanzia, le spese di ispezione, i costi dei materiali, i costi di manodopera e di spedizione saranno a carico dell'azienda.
2) Per i prodotti danneggiati per cause artificiali o fuori garanzia, l'utente dovrà pagare le spese di riparazione, i costi dei ricambi e le spese di spedizione di sola andata se si richiede il servizio di riparazione.
3) Se si annulla il servizio di riparazione per i prodotti danneggiati per cause artificiali o fuori garanzia, sarà necessario sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno.

9 Termini del servizio di post-vendita per gli accessori
È possibile richiedere il servizio di restituzione e sostituzione per gli accessori dei prodotti Dreame acquistati dal team di assistenza di post-vendita Dreame o dai negozi di vendita diretta entro sette (7) giorni di calendario dalla data di ricezione in caso di discrepanze, prodotti danneggiati o mancanti e se sono stati riscontrati difetti di qualità causati da fattori non artificiali ed è possibile fornirne una prova pertinente. Dopo la verifica, verrà fornito il servizio di restituzione e sostituzione. In caso contrario, verrà considerato come una conferma da parte dell'utente che il prodotto non è danneggiato o mancante e che funziona correttamente.

10 Limitazioni di azione e responsabilità
Nessuna rivendicazione o azione nei confronti di Dreame per violazione del presente Contratto o della transazione contemplata nel presente Contratto può essere sollevata o intentata trascorso più un anno dall'esecuzione dell'azione o del reclamo. In ogni caso, la nostra massima responsabilità non potrà superare il prezzo di acquisto pagato per il prodotto.

11 Altre note
1) Fatta eccezione per i requisiti speciali, non restituire batterie gravemente danneggiate con problemi quali celle danneggiate o gonfie o perdite di liquido; se inviate, le batterie verranno scartate da Dreame.
2) Solo i prodotti acquistati da Dreame o dai suoi distributori autorizzati possono usufruire del servizio di post-vendita fornito dalla presente politica.
3) A causa delle differenze di versione dei prodotti, i prodotti Dreame non supportano i servizi di garanzia internazionali. Il servizio di post-vendita per i prodotti acquistati da distributori Dreame sarà fornito dai distributori corrispondenti e per i prodotti acquistati dal negozio online ufficiale Dreame sarà fornito dal team di assistenza di post-vendita Dreame.
4) Se l'indirizzo del destinatario fornito dal cliente è errato o il destinatario rifiuta di ricevere i prodotti, la perdita risultante sarà a carico del cliente.
5) In caso di mancata consegna o restituzione per rifiuto, i prodotti saranno custoditi per conto dell'utente e le spese di conservazione e qualsiasi altro possibile costo saranno a carico dell'utente. Se i prodotti non vengono rivendicati per più di trenta (30) giorni di calendario, il centro di riparazione Dreame ha il diritto di smaltimento finale.
6) Prima di inviare il prodotto per la manutenzione, trattare con attenzione gli elementi e le decorazioni caratteristici (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, adesivi decorativi, adesivi UAS, verniciatura a spruzzo, ecc.) applicati al prodotto originale. Il centro di riparazione Dreame non è responsabile per eventuali danni o perdite di questi oggetti e decorazioni personalizzati.
7) Per garantire i diritti e gli interessi dell'utente, al momento della ricezione del prodotto acquistato, verificare che sia in buone condizioni (se sono presenti danni dovuti a problemi logistici o altre cause). Se la confezione esterna del prodotto è danneggiata, rifiutarsi di firmare e restituirla al corriere. Se il destinatario autorizza l'azienda del corriere a inviare il pacco al luogo designato senza firmarlo di persona, sarà responsabile della perdita o del danno causato. Se la confezione esterna è intatta e gli oggetti fisici interni sono anomali o danneggiati a causa del trasporto logistico, è necessario contattare il distributore Dreame o il team di assistenza di post-vendita Dreame per la segnalazione entro 24 ore; in caso contrario, tali problemi non saranno gestiti.

12 In caso di modifiche alla politica, prevarrà il documento aggiornato più recente.

13 In caso di conflitto tra i termini e le condizioni della politica e le leggi nazionali o locali, preverrà la legge. Prevarrà questa politica se tutti i termini e le condizioni sono conformi alle leggi e alle normative pertinenti.

14 Per eventuali domande su questa politica, contattare il nostro team di assistenza di post-vendita tramite

Regione europea e altre regioni: aftersales@dreame.tech
Stati Uniti: support.us@dreame.tech
Giappone: support.jp@dreame.tech
Corea: support.kr@dreame.tech

Italia: +49 800 000 1747 (da lun. a ven. 9:00-21:00；da sab. a dom. 9:00-18:00 CEST)
Stati Uniti: +1 (866) 977-5177 (da lun. a ven. 9:00-21:00；da sab. a dom. 9:00-18:00 CST)