Politica di Post-vendita


1 obiettivo
 

La politica post-vendita Dreame Overseas (di seguito denominata "la politica") è formulata per standardizzare i termini e le condizioni di restituzione e rimborso, sostituzione, manutenzione e altri servizi post-vendita all'estero e migliorare la qualità e il livello dei servizi post-vendita servizio.

 

2.1 Ambito di applicazione

La politica garantisce che i clienti negli Stati Uniti possono richiedere il servizio di restituzione e rimborso, il servizio di sostituzione, il servizio di riparazione in garanzia e altri servizi post-vendita per i prodotti acquistati dai negozi ufficiali Dreame Online e dai distributori/rivenditori autorizzati.

 

2.2 Definizione

In questa politica, Dreame Technology o Dreame fa riferimento a DREAME INTERNATIONAL (HONGKONG) LIMITED e alle sue consociate affiliate, che saranno di seguito denominate "noi". "Tu" si riferisce al consumatore finale che acquista i prodotti specificati nella Sezione 2.3 di questa politica e non include distributori o rivenditori che acquistano prodotti per attività di rivendita.

 

2.3 Prodotto applicabile

Questa politica si applica ai prodotti della serie di aspirapolvere e della serie di aspirapolvere robot acquistati dai negozi ufficiali Dreame Online, che sono indicati come Sito ufficiale Dreame, Negozio ufficiale online di Indiegogo, Amazon e AliExpress.

 

3 Servizio di restituzione e rimborso

Per i prodotti acquistati dallo Store Online Ufficiale di Indiegogo e dal Sito Ufficiale Dreame, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto su prova d'acquisto valida, scontrini o fatture originali o data di consegna (se la data di consegna è successiva a quella di acquisto data), puoi richiedere il servizio di reso e rimborso senza fornire alcuna motivazione e sarai responsabile delle spese di spedizione del reso.

 

Per i prodotti acquistati dallo Store Online Ufficiale di Indiegogo e dal Sito Ufficiale Dreame, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto su prova d'acquisto valida, scontrini o fatture originali o data di consegna (se la data di consegna è successiva a quella di acquisto data), se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, puoi contattare il team di assistenza post-vendita di Dreame e richiedere il servizio di restituzione e rimborso. Saremo responsabili della tassa di spedizione per la restituzione. Entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento della merce restituita, il prezzo di acquisto originale verrà rimborsato sul tuo account.

 

Per i prodotti acquistati dall'Online Official Store di Amazon e AliExpress, fare riferimento alla politica di restituzione e rimborso della piattaforma. Per maggiori dettagli, puoi contattare il venditore per confermare termini e condizioni specifici.

 

Per i prodotti non acquistati dai negozi ufficiali Dreame Online, contatta il venditore per confermare la sua politica di restituzione e rimborso.

 

3.1 Note di reso e rimborso

1) Quando si richiede il servizio di reso e rimborso, fornire una prova d'acquisto valida, la ricevuta originale o la fattura. Dovranno inoltre essere forniti l'imballo originale e tutti gli accessori e regali originariamente inclusi con il Prodotto.

2) La merce resa dovrà essere imballata in buono stato, e le etichette ei loghi vari della merce resa e degli accessori non presentino segni di manomissione o alterazione. Se ci sono regali, si prega di restituire con la merce.

3) Al momento della restituzione della merce, si prega di restituire l'intero set di merci (compreso l'imballaggio originale, tutti gli accessori e i regali) con una prova d'acquisto valida, la ricevuta originale o la fattura. Il beneficiario pertinente sarà responsabile del rimborso.

4) In caso di restituzione della merce, si prega di restituirla all'indirizzo designato. La tassa di spedizione è prepagata.

5) Il reso non autorizzato o il contrassegno senza il consenso del venditore saranno rifiutati.

6) Se il Prodotto da rimborsare è stato acquistato insieme ad altri prodotti che hanno comportato uno sconto pacchetto, ci riserviamo il diritto di annullare tale sconto, per detrazione o revoca, al momento del rimborso.

 

3.2 Il servizio di reso e rimborso non sarà coperto in nessuna delle seguenti circostanze:

1) La prova d'acquisto valida, gli scontrini o le fatture originali non sono forniti o presentano segni di manomissione o alterazione.

2) La richiesta di servizio di restituzione e rimborso per problemi di non qualità o senza fornire un motivo di restituzione pertinente viene effettuata entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto su una prova d'acquisto valida, ricevute o fatture originali o data di consegna.

3) La merce restituita, gli imballi, gli accessori, gli omaggi ei manuali d'uso non sono integri.

4) Qualsiasi difetto o danno del prodotto causato da errori provocati dall'uomo, o qualsiasi problema di qualità causato da modifiche non autorizzate, installazione impropria e uso o funzionamento non corretto o non conforme alle istruzioni delle istruzioni o manuali ufficiali si trovano dopo tutto appropriato vengono condotti i test.

5) Dopo la conferma del servizio di reso e rimborso, la merce corrispondente non viene spedita entro quattordici (14) giorni di calendario.

 

4 Servizio di sostituzione

Per i prodotti acquistati dal sito ufficiale di Indiegogo e Dreame, entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto su prova d'acquisto valida, scontrini o fatture originali o data di consegna (se la data di consegna è successiva alla data di acquisto), se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, puoi contattare il servizio post vendita di Dreame e richiedere il Servizio di Sostituzione. Saremo responsabili della tassa di spedizione sostitutiva.

 

Per i prodotti acquistati dall'Online Official Store di Amazon e AliExpress, fare riferimento alla politica di sostituzione della piattaforma. Per maggiori dettagli, puoi contattare il venditore per confermare termini e condizioni specifici.

 

Per i prodotti non acquistati dai negozi ufficiali Dreame Online, contatta il venditore per confermare la sua politica di sostituzione.

 

4.1 Note di Sostituzione

1) Quando si richiede il servizio sostitutivo, si prega di fornire una prova d'acquisto valida, la ricevuta o fattura originale.

2) La merce resa dovrà essere imballata in buono stato, e le etichette ed i vari loghi della merce resa e degli accessori non presentino segni di manomissione o alterazione.

3) In caso di restituzione della merce per la sostituzione, si prega di restituire il set completo della merce (compreso l'imballaggio originale, tutti gli accessori) con una prova d'acquisto valida, la ricevuta o fattura originale. Dopo l'esame e la conferma, otterrai un nuovo prodotto dello stesso modello e delle stesse specifiche.

 

4.2 Il Servizio di sostituzione non sarà coperto in nessuna delle seguenti circostanze:

1) La prova d'acquisto valida, gli scontrini o le fatture originali non sono forniti o presentano segni di manomissione o alterazione.

2) La richiesta del servizio di sostituzione viene effettuata entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto su prova d'acquisto valida, scontrini o fatture originali o data di consegna.

3) La merce restituita per la sostituzione, l'imballo esterno ei manuali d'uso non sono integri.

4) La merce restituita per la sostituzione risulta priva di problemi di qualità dopo che sono stati condotti tutti i test appropriati.

5) Qualsiasi difetto o danno del prodotto causato da errori causati dall'uomo, o qualsiasi problema di qualità causato da modifiche non autorizzate, installazione impropria e uso o funzionamento non corretto o non conforme alle istruzioni delle istruzioni o manuali ufficiali, sono ritenuti del tutto appropriati vengono condotti i test.

6) Dopo la conferma del servizio di sostituzione, la merce corrispondente non viene spedita entro quattordici (14) giorni di calendario.


5 Servizio di Riparazione in Garanzia

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, puoi contattare il servizio post-vendita di Dreame o un distributore/rivenditore autorizzato. Una volta verificato il problema di qualità, è possibile richiedere il servizio di riparazione in garanzia gratuito.

 

Periodo di Garanzia dei Componenti Principali   

Prodotti

Componenti Principali

Periodo di Garanzia

Serie di Aspirapolvere

Corpo principale (incluso coppa della polvere, ugello principale, corpo principale, asta metallica, adattatore, bacheca, display, serbatoio dell'acqua)

1 anno

Motore (incluso motore corpo principale, motore mini spazzola motorizzato, motore spazzola principale)

1 anno

Pacco di batterie (escluse batterie AA/AAA)

1 anno

Parti di consumo (incluso filtro HEPA con filtro in cotone, mocio, spazzole, aspirazione piatta, tubo di prolunga, adattatore flessibile)

NESSUNA GARANZIA

Serie di Robot Aspirapolvere

Corpo principale (compreso il circuito stampato del controller principale, la fotocamera, le ruote motrici, il ventilatore, i sensori, il contenitore della polvere, il serbatoio dell'acqua, la base di ricarica)

1 anno

Pacco di batterie (escluse batterie AA/AAA)

1 anno

Parti di consumo (inclusi filtro del contenitore della polvere, mocio, spazzola laterale, spazzola principale, coperchio della spazzola principale)

NESSUNA GARANZIA

Nota Bene: I materiali di imballaggio come scatole stampate, schiuma interna, schede di carta, manuali utente, filtri del serbatoio dell'acqua, viti di espansione, etichette, strumenti per la pulizia e altri materiali di consumo non sono coperti dalla garanzia.

 

6 Definizione del periodo di garanzia

1) La garanzia decorre dalla data di acquisto su prova d'acquisto valida, scontrini o fatture originali o data di consegna (se la data di consegna è successiva alla data di acquisto).

2) In caso di smarrimento della prova d'acquisto valida, delle ricevute o delle fatture originali, il periodo di garanzia decorre da tre mesi dalla data riportata sulla targa inferiore del prodotto.

3) Dopo aver ottenuto il servizio di sostituzione, il periodo di garanzia decorre dalla data di sostituzione, che richiede una prova valida della sostituzione.

4) I prodotti riparati o sostituiti sono garantiti per 3 mesi dalla data di riparazione o sostituzione, o per il resto del periodo di garanzia del prodotto originale, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

 

7 Limitazioni alla garanzia

I prodotti Dreame sono progettati e costruiti per i normali scopi domestici. Se il prodotto Dreame viene utilizzato in ambiente non domestico, il periodo di garanzia del corpo principale è di tre mesi.

 

Le garanzie previste non coprono:

Ⅰ. Guasti causati da:

1) Utilizzo di un prodotto Dreame non conforme alle “Restrizioni d'uso” nel Manuale d'uso.

2) Utilizzo di un prodotto Dreame per la pulizia di cenere bianca, sabbia, polvere e altri rifiuti non domestici.

3) Utilizzo di un prodotto Dreame per la decorazione, l'ornamento o la pulizia in un ambiente commerciale.

4) Utilizzo di un prodotto Dreame per la pulizia in un ambiente con speciali sostanze chimiche ad adsorbimento, metallo o altre microparticelle.

5) Utilizzo di un prodotto Dreame in un ambiente con oggetti corrosivi.

6) Accessori e altre parti di consumo, come filtri, spazzole, a meno che la parte consumabile non sia stata danneggiata a causa di un difetto di materiali o di lavorazione in una parte non consumabile del Prodotto/i.

7) Normale usura e danni alle parti decorative.

Ⅱ. Il prodotto che hai acquistato è un prototipo, il cui modello o SN non segue la regola di codifica SN per una macchina completa nuova di zecca.

 

8 Nessun'altra Garanzia

Dreame non garantisce che le funzioni contenute nel prodotto Dreame soddisferanno le tue esigenze. L'intero rischio relativo alla qualità e alle prestazioni del prodotto Dreame è con te. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Dreame declina ogni altra garanzia, esplicita o implicita, incluse, a titolo esemplificativo, garanzie implicite di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare, in relazione al prodotto Dreame e al materiale scritto di accompagnamento. Questa garanzia limitata conferisce diritti legali specifici. Potresti averne altri che variano da stato a stato.

 

Questa garanzia limitata fornisce all'utente l'unico ed esclusivo rimedio fornito da Dreame. Gli agenti, i dipendenti, i distributori e i rivenditori dei prodotti Dreame non sono autorizzati ad apportare modifiche alla presente garanzia limitata, né a rendere ulteriori garanzie vincolanti per Dreame.

 

Alcuni stati non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali, consequenziali o punitivi, né consentono limitazioni alla durata delle garanzie implicite, pertanto alcune di queste limitazioni di garanzia potrebbero non essere applicabili all'Utente. Questa garanzia limitata ti conferisce diritti legali specifici; Potresti anche avere altri diritti che variano da stato a stato. Se un qualsiasi termine di questa garanzia limitata è ritenuto illegale o inapplicabile, la legalità o l'applicabilità dei restanti termini non sarà pregiudicata o pregiudicata.

 

9 Servizio di Riparazione in Garanzia a Pagamento

 

9.1 Il servizio di riparazione in garanzia gratuito non sarà applicabile in nessuna delle seguenti circostanze, ma è possibile scegliere il servizio di riparazione in garanzia a pagamento:

1) Prodotti acquistati da rivenditori o venditori non autorizzati

2) Danni causati da uso, manutenzione e conservazione impropri.

3) Prodotti e accessori risultati difettosi dopo la scadenza del periodo di garanzia.

4) Prodotti danneggiati per smontaggio improprio da parte del cliente o di terzi non autorizzati.

5) Prodotti danneggiati a causa di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore, scioperi, sommosse, disordini sindacali, carenza di materiale, inadempimento da parte di subappaltatori o fornitori, condizioni o costi di fabbricazione anormali, ritardi o guasti dei vettori o delle comunicazioni, incendi, inondazioni , tempeste, ghiaccio, neve, incidenti, guerre, esplosioni, incidenti, epidemie, ordini o regolamenti governativi o incapacità di garantire qualsiasi permesso governativo o di altro tipo, ordini del tribunale o qualsiasi altro motivo al di fuori del nostro ragionevole controllo.

6) Guasto o danno del prodotto soggetto a uso improprio o abuso, sia per incidente che per cause artificiali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, errori di funzionamento, ingresso del liquido, sostituzione impropria, graffi, urti durante il trasporto o il trasporto, voltaggio inappropriato, ecc.).

7) Dopo la conferma del servizio di riparazione in garanzia, la merce corrispondente non viene spedita entro quattordici (14) giorni di calendario.

 

9.2 Oneri Rilevanti

1) Dopo aver ricevuto il prodotto difettoso inviato dal cliente, Dreame Repair Center o il suo centro di riparazione autorizzato ispezionerà il prodotto per determinare se è in garanzia. Se il difetto di qualità del prodotto è coperto dalla garanzia, sosterremo le spese di ispezione, i costi dei materiali, i costi di manodopera e le spese di spedizione.

2) Per i prodotti danneggiati a causa di cause artificiali o prodotti fuori garanzia, dovrai pagare le spese di riparazione, i costi delle parti e le spese di spedizione di sola andata se richiedi il servizio di riparazione.

3) Se annulli il servizio di riparazione per prodotti danneggiati per cause artificiali o prodotti fuori garanzia, dovrai sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno.

 

10 Termini del Servizio Post-vendita per gli Accessori

Puoi richiedere il servizio di restituzione e sostituzione degli accessori dei prodotti Dreame acquistati dal team di assistenza post-vendita Dreame o dai negozi di vendita diretta entro sette (7) giorni di calendario dalla data di ricezione in caso di discrepanze, prodotti danneggiati o mancanti e difetti di qualità causati da vengono trovati fattori non artificiali e possono essere fornite prove pertinenti. Dopo la verifica, verrà fornito il servizio di restituzione e sostituzione. In caso contrario, sarà visto come una conferma da parte tua che il prodotto non è danneggiato o mancante e funziona correttamente.

 

11 Limitazioni di Azione e Responsabilità

Nessun reclamo o azione contro Dreame per violazione del presente Accordo o della transazione qui contemplata può essere fatta valere o intentata oltre un anno dopo che la causa dell'azione o del reclamo è maturata. In ogni caso la nostra massima responsabilità non potrà eccedere il prezzo di acquisto pagato per il prodotto.

 

12 Altre Note

1) Salvo requisiti speciali, non rispedire batterie gravemente danneggiate con problemi come celle danneggiate, celle gonfie o perdite di liquido; se sono stati inviati, verranno scartati da Dreame.

2) Solo i prodotti acquistati da Dreame o dai suoi distributori autorizzati possono usufruire del servizio post-vendita previsto dalla presente polizza.

3) A causa delle differenze di versione del prodotto, i prodotti Dreame non supportano i servizi di garanzia internazionale. Il servizio post-vendita per i prodotti acquistati dai distributori Dreame sarà fornito dai distributori corrispondenti e quello per i prodotti acquistati dai negozi ufficiali Dreame Online sarà fornito dal team del servizio post-vendita Dreame.

4) Se l'indirizzo del destinatario fornito dal cliente non è corretto, o il destinatario rifiuta di ricevere la merce, la perdita che ne deriva è a carico del cliente.

5) In caso di mancata consegna o restituzione per rifiuto, custodiamo la merce per te e le conseguenti spese di giacenza e ogni altro eventuale costo saranno a tuo carico. Se la merce non viene reclamata per più di trenta (30) giorni di calendario, il centro riparazioni Dreame ha diritto allo smaltimento definitivo.

6) Prima di inviare il prodotto per la manutenzione, trattare con cura gli elementi e le decorazioni caratteristiche (inclusi ma non limitati a adesivi decorativi, adesivi UAS, vernici a spruzzo, ecc.) attaccati al prodotto originale. Dream Repair Center non è responsabile per eventuali danni o perdite di questi articoli e decorazioni personalizzate.

7) Per garantire i tuoi diritti e interessi, al ricevimento del prodotto acquistato, ti preghiamo di verificare se è in buone condizioni (se sono presenti danni dovuti a problemi logistici o altre cause). Se l'imballaggio esterno del prodotto è danneggiato, si prega di rifiutare di firmarlo e di restituirlo tramite il corriere. Se il destinatario autorizza il corriere a spedire il pacco nel luogo designato senza firmarlo di persona, sarà responsabile della perdita o del danno causato. Se l'imballaggio esterno è intatto e gli oggetti fisici interni sono anormali o danneggiati a causa del trasporto logistico, è necessario contattare il distributore Dreame o il team del servizio post-vendita di Dreame per segnalare entro 24 ore, altrimenti tali problemi non verranno gestiti.

 

13 In caso di variazione della policy, prevale il documento recentemente aggiornato.

 

14 Se uno qualsiasi dei termini e delle condizioni della polizza è in conflitto con le leggi nazionali o locali, la legge sarà lo standard. La politica deve essere lo standard quando tutti i termini e le condizioni sono conformi alle leggi e ai regolamenti pertinenti.

 

15 Per qualsiasi domanda su questa politica, si prega di contattare il nostro team di assistenza post-vendita tramite
email: aftersales@dreame.tech.

 

16 La polizza entrerà in vigore a partire dal 1 luglio 2021.

 

 

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